一、印刷服务方案

1．公司服务领域

目前，我们已成功服务于教育培训、医院、医疗设备、房地产、展示展览，机械化工、汽车配件、电子电器、商场超市、婚庆礼仪、药品包装、家具卫浴、酒店宾馆、日用品等行业，并成为众多厂商首选的印刷品供应商。我们将继续努力，保持质量与服务优势，我们的成功是我们与客户建立在紧密联系的基础上为他们提供量身定做的宣传品解决方案，最大限度地为客户提供完美的印刷品服务。

我们的服务范围：画册、DM单页、不干胶、挂历、台历、手提袋、海报、精品盒、楼书、笔记本、贺卡、pvc卡、异形卡、工作证、扑克牌、口杯、信纸、信封、海报、封套、折页、标签、无碳复写联单、精装书籍、刮刮卡、门票、说明书、杂志书刊、企业内部期刊、礼品设计、同学录、结婚请贴等各类纸制品的印刷制作服务。

2．服务实施方案

自创建以来我公司一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。

我公司本着为顾客提供最满意的产品和服务的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着为顾客提供最满意的产品和服务，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为采购人提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：

1、项目联系人制度：成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和采购人方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈印刷品的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程：流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

3、提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线

我们保证采购人的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、一小时现场响应：为了更好为采购人服务，公司总部位于浙江省衢州市兰溪市紫港街道御景园小区2幢4室，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内60分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

5、三个优先原则。

我公司保证对2024-2025年度兰溪市级定点印刷服务采购项目(增补)项目做到优先排版、优先制作、优先送货，最大限度地满足用户要求。

6、严格生产流程，严把产品质量。

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

7、完善的交接手续。

公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。

8、回访制度。

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。

9、应急措施

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

3．宣传品设计流程方案

第一步：明确设计需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。

第二步、商务沟通

在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。

第三步、设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。

第四步、沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

第五步、定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。

第六步、品牌跟踪

项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。

4．宣传品制作流程方案

第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；

第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器；

第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。

第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。

第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。

第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。

第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；

5．原材料应急采购措施

(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。

(2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。

(4)、采购过程的应急措施：

结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。

6．特色服务相关措施

公司对宣传品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行宣传品制作行业标准做到：

（1）我公司承诺为2024-2025年度兰溪市预算单位印刷服务定点采购项目提供免费设计服务；

（2）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为采购人指定地点；

（3）我公司承诺为2024-2025年度兰溪市预算单位印刷服务定点采购项目提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。

（4）制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。

（5）出样承诺：客户需要打样的，要按排打样

（6）宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象

（7）颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调

（8）封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤4mm。

（9）每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。

（10）、不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。

7．包装质量承诺书

成品包装是宣传品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以下承诺：

（1）、宣传品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。

（2）、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。

（3）、按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤宣传品，每包加上标识。

（4）、宣传品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。

（5）、贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。

（6）、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。

8．接单、排版、上机、打包、配送、跟踪到货全程管控方案

工作内容

预定目标

实施

部门

相关

部门

一

组织落实

1、成立产品生产工作组

1、工作有组织、有领导

2、人人了解产品生产知识

综合部

各部

工段

2、开设产品生产知识讲座，

组织员工学习生产知识

综合部

各部

工段

3、开展产品生产知识问卷考试

综合部

各部

工段

4、成立印刷、贴片、检查回流生产线四个专业组

综合部

各部

工段

二制度落实

1、制定产品生产管理办法

产品生产规范、有序、正常开展

综合部

各部

工段

2、制定产品生产线验收办法

综合部

制造部

3、制定工作组职责

综合部

制造部

三实施阶段一

对照产品生产标准排查问 题

1）生产管理方面

A）由销售计划制定生产计划，工段日生产计划分解到零部件、工序

1、问题清楚

2、措施明确

3、生产管理、生产线符合精益生产标准

4、生产成本低于控制标准

5、作业现场符合7S

6、生产线能柔性生产

7、安全可控全年无重伤事故，轻伤事故≦4起

8、全年无批量质量问题产品，交验合格率≧98.5，废品率≦0.5

制造部、工段

销售部

B）工段间后一道工序由要货计划

工段

销售部

C）生产计划和工序转移实行看板管理

工段

销售部

D)在制品制定最高储备定额，现场在制品不超储备定额，在制品订制、定量摆放，过目知数标识清楚

工段

制造部

E）生产安排能满足准时化生产，满足工序间均衡衔接，无停工待料现象

工段

制造部

F）工段建设零部件、在制品投入产出台账

制造部、工段

销售部

G）工位器具配备齐全、达到精细化、过目知数

工段

制造部

三实施阶段二

对照产品生产标准排查问 题

2）工艺劳动管理

A）按工序流程布置设备、工装，人机组合合理，没有明显的无效走动距离和等待时间。

1、问题清楚

2、措施明确

3、生产管理、生产线符合精益生产标准

4、生产成本低于控制标准

5、作业现场符合7S

6、生产线能柔性生产

7、安全可控全年无重伤事故，轻伤事故≦4起

8、全年无批量质量问题产品，交验合格率≧98.5，废品率≦0.5

技术部、制造部

工段

B）工段内上、下道加工产品进行动态流动，无静止存放。

工段

制造部

C）同一工位能安排多品种生产

工段

制造部

D）在循环时间内能完成多道工序

工段

制造部

E）上、下道工序产品转移距离短，减少无效距离

工段

制造部

F）产品摆放合理、规范，方便拿取

工段

制造部

G）生产线人员适应一岗多能，工段长、线长为全线通

工段

综合部

H）作业指导书、检验指导书、设备点检卡、安全操作规程完整，摆放在作业现场

工段

制造部

三

实施阶段三

对照产品生产标准排查问 题

3）质量管理

A）生产人员掌握产品质量控制标准，检验方法并能认真进行自检，做好检验记录

工段

质量部

B）生产人员按工艺规范操作，无违章作业并做到不合格品不接受、不制造、不传递

工段

质量部

C）产品质量状态清晰，不合格品严格隔离

工段

质量部

D）检测手段完备，能满足产品质量控制需求

质量部

工段

E）工装、模具、检具实行周检并有记录

质量部

工段

F）产品质量稳定，忙不合格品小于控制指标，质量问题及时有效解决，具有可追溯性

工段

质量部

G）产品质量实行奖惩考核

工段

质量部

三

实施阶段四

对照产品生产标准排查问 题

4）物流管理

A）原、辅材料，外协件采购

1、问题清楚

2、措施明确

3、生产管理、生产线符合精益生产标准

4、生产成本低于控制标准

5、作业现场符合7S

6、生产线能柔性生产

7、安全可控全年无重伤事故，轻伤事故≦4起

8、全年无批量质量问题产品，交验合格率≧98.5，废品率≦0.5

制造部、工段部

物流、财务

B）原辅材料、外协件、产成品、备件，工具有最高和最低储备定额

物流部

制造部

C）原辅材料、外协件、备件、工具、低值易耗品有小号定额指标，并分解到工段、个人

物流部

制造部

D）开展成本核算

制造部

工段

E）严格按生产计划限额配套及时投料

物流部

制造部

F）库存产成品、外协配套件、原辅材料订制、定区域摆放整齐、包装规范、开箱指数，帐、卡、物相符

工段

制造部

G）物流流向合理，搬运中没有无效劳动和浪费

制造部

工段

H）有物流投入产出台账，日投入、产出平衡

制造部

工段

三实施阶段五

对照产品生产标准排查问 题

5）设备、工装管理

A）设备、工装状态完好，状态标识正确，无闲置设备

制造部

工段

B）设备有预修、预检计划，日保养计划并正常执行，操作工参与设备维护保养

制造部、工段

物流、财务

C）设备、工装维修及时，未影响生产

物流部

制造部

D）有设备、工装维修保养台账

物流部

制造部

三是时间段六

对照产品生产标准排查问 题

6)现场管理

A）作业现场实施定置管理，产品和物料定置摆放整齐、标识清楚、正确

工段

制造部

B）工作现场无杂物

工段

制造部

C）工作环境清洁

工段

制造部

D）生产人员着装统一，操作规范，安全防护措施符合标准

工段

制造部

三实施阶段六

制定改进方 案

1）创建产品生产线方案

制造部

工段

2)库房产品管理方案

制造部

工段

3）工段、个人成本核算方案

制造部

工段

三实施阶段七

对生产线、库房管理方案进行评审、修改、确认

符合标准

制造部

工段

按照方案组织实施

工段、制造部

工段

按照产品生产标准检查、校改、验收

制造部

工作组

服务准则

所有项目制作，按工艺分流程细化制作，责任到人，每个环节都有项目经理管理的制度，单个广告项目由一人主管、各项目经理协调配合管理制度，严格执行质量和安全双重标准。在保证质量和安全的双重条件下，保证客户的供货时间。

我们承诺：在产品保质期内，免费提供一切维修、更换等服务工作。

在客户的需求下，可安排专业的设计师或项目经理上门，与客户洽谈，按客户要求结合材料特性及适用等方面综合因素，给客户最佳方案，避免制作出来的成品浪费。

每个客户：我们采用项目跟踪服务方案，由一人全权跟踪服务，及时与客户沟通,制作过程中有变更，能及时更改，避免浪费。

（一）各项印刷制度列表

1．安全保密制度

（1）保守秘密是关系到国家安全和经济建设的大事，职工有保守秘密的义务。

（2）严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》及各项法律法规，严格遵守《公司保密工作制度》和各项保密规定。

（3）工作在保密岗位上的人员是工作的需要，在一定时间一定范围内知悉的保密事项，只能用于生产，不能向外泄露，不得对外从事技术服务。

（4）妥善保管生产工艺、生产记录及各种保密资料，不得丢失泄密，不在报刊杂志上报道保密事项。

（5）职工调离工厂或调岗，应将自己保管的保密资料上交，不得带走或留存。

（6）本厂秘密不得向外提供，不得以任何方式向外泄露。

（7）不经保密委员会批准不得将保密文件、资料和其他保密物品携带、传递、寄运至境外。

（8）未经批准不准将废品私自带出车间。

（9）经常检查本岗位保密工作，发现隐患或失泄密现象及时整改，堵塞漏洞，并及时上报。

（10）违反本保证书、故意或者过失泄露企业秘密，情节十分严重的依法追究刑事责任，构不成严重违法的可根据企业相关制度给予行政处分、经济处罚、解除劳动合同。

（11）为境外的机构、组织人员窃取或非法提供国家秘密，依法追究刑事责任。

（12）承接印刷国家秘密载体业务时应由办公室专职业务人员按照规定统一编号登记。不准随便互相转手，不准随便抄录或翻印秘密以上文件。

（13）承办拟定的限定秘密事项接触范围，公司保密组可视情况改变承办单位限定的秘密接触范围，但承办单位无权改变上级机关限定的秘密事项接触范围。

（14）承办的密级按来文单位所定的密级保管：办公室业务部门发现主附件密级不一致时，以最高密级为准。

（15）秘密文件印发份数，准确计算，确定之后，不得随意加印，必须加印时，要经委托方领导批准．

（16）凡本公司公文办理打印、校对、监印，一律由主管人员处理，直至最后归档。

（17）国家秘密文件、资料在印刷、复制过程中产生的底稿、清样、蜡纸等， 均应采取与正式文件、资料同样的保密措施。．

（18）如发生或者发现泄密事件，应当立即组织调查处理，并严格按照国家保密局制定的《泄密事件查处办法》，将有关情况报公司保密组．同时报市保密局．

（19）凡秘密活动，实行数字管理，生产部下达红票。保密活动的原稿、样张、打样纸也要数字准确，不得乱放或遗失。如在生产过程中发现数字缺少，要及时查找并查明原因，同时立即向公司保卫部门报告．在未找到丢失品前，有关人员不得擅自离开工作场地，若一时无法找到，须经领导批准后方可离开。

（20）保密车间、库房在下班前，必须将门空关好锁好，下班后一般不准随便开工房门．

（21）公司成立保密组，日常工作有公司办公室办理．车间、科室设立兼职保密员，在单位保密组的指导下做好保密工作。

2．承印验证制度

一、印刷业经营者接受委托印刷各种印刷品时，应当依照《印刷业管理条例》等法规、规章的规定，验证委印单位及委印人的证明文件，并收存相应的复印件备查。+印刷企业接受委托印刷宗教内容的内部资料性出版物的，必须验证并收存由省、自治区、直辖市人民政府宗教事务管理部门的批准文件和出版行政部门核发的《内部资料性出版物准印证》。

二、印刷企业接受委托印刷境外出版物的，必须验证并收存省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门的批准文件和有关著作权的合法证明文件；印刷的境外出版物必须全部运输出境，不得在境内发行、散发。

三、印刷企业接受委托印刷境外包装装潢印刷品和其他印刷品的，必须验证并收存委托方的委托印刷证明，并事先向所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门备案，经所在地省、自治区、直辖市人民政府出版行政部门加盖备案专用章后，方可承印；印刷的包装装潢印刷品和其他印刷品必须全部运输出境，不得在境内销售。

四、公安部门指定的印刷企业接受委托印刷布告、通告、重大活动工作证、通行证、在社会上流通使用的票证的，必须验证并收存委印单位主管部门的证明和公安部门核发的准印证明。印刷企业接受委托印刷机关、团体、部队、企业事业单位内部使用的有价票证或者无价票证，印刷有单位名称的介绍信、工作证、会员证、出入证、学位证书、学历证书或者其他学业证书、机动车驾驶证、房屋权属证书等专用证件的，必须验证委印单位的委托印刷证明及个人的居民身份证，并收存委托印刷证明和身份证复印件。

五、印刷业经营者应当妥善留存验证的各种证明文件２年，以备公安部门查验。证明文件包括印刷委托书或者委托印刷证明原件、准印证原件、《出版许可证》复印件、《商标注册证》复印件、注册商标图样原件、注册商标使用许可合同复印件、广告经营资格证明复印件、营业执照复印件、居民身份证复印件等。

3．承印登记制度

一、印刷业经营者应当按承印印刷品的种类在《出版物印刷登记簿》、《包装装潢印刷品印刷登记簿》、《其他印刷品印刷登记簿》、《专项排版、制版、装订业务登记簿》、《复印、打印业务登记簿》(以下统称为《印刷登记簿》)上登记委托印刷单位及委印人的名称、住址，经手人的姓名、身份证号码和联系电话，委托印刷的印刷品的名称、数量、印件原稿(或电子文档)、底片及交货日期、收货人等。

二、各类《印刷登记簿》按照规定应一式三联，并妥善保管，以备公安机关等行政机关查验。

4．印刷品保管制度

一、印刷业经营者对承印印件的原稿（或电子文档）、校样、印板、底片、半成品、成品及印刷品的样本应当妥善保管，不得损毁。+印刷企业应当自完成出版物的印刷之日起2年内，保存一份接受委托印刷的出版物样本备查。

二、印刷企业印刷布告、通告、重大活动工作证、通行证、在社会上流通使用的票证，印刷机关、团体、部队、企业事业单位内部使用的有价或者无价票证，印刷有单位名称的介绍信、工作证、会员证、出入证、学位证书、学历证书或者其他学业证书、机动车驾驶证、房屋权属证书等专用证件，不得擅自留存样本、样张；确因业务参考需要保留样本、样张的，应当征得委托印刷单位同意，在所保留印件上加盖样本、样张戳记，并妥善保管，不得丢失。

三、印刷业经营者在执行印刷品保管制度时，应当明确保管责任，健全保管制度，严格保管交接手续，做到数字准确，有据可查。

5．印刷品交付制度

一、印刷业经营者必须严格按照印刷委托书或委托印刷证明规定的印刷数印刷，不得擅自加印。印刷业经营者每完成一种印刷品的印刷业务后，应当认真清点印刷品数量，登记台帐，并根据合同规定将印刷成品、原稿、底片、印板、校样等全部交付委托印刷单位或个人，不得留存。

二、印刷业经营者应当建立印刷品承印档案，每完成一种印刷品的印刷业务后，应当将印刷合同，承印刷验证的各种证明及证明文件及相应的复印件、发排单、付印单、样书、样本、样张等相关的资料一并归档留存。

6．印刷活动残次品销毁制度

一、印刷业经营者对印刷活动中产生的残次品，应当按实际数量登记，对不能修复并履行交付的，应当进行销毁，并登记销毁印件名称、数量、时间、责任人等。其中，属于国家秘密载体或者特种印刷品的，应当根据国家有关规定及时销毁。

二、印刷业经营者使用电子方法排版印刷或打印国家秘密载体，应当严格按照有半法律、法规或规章的规定办理。

二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关印刷行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护兰溪市国家机关、事业单位和社会团体的利益，树立兰溪市国家机关、事业单位和社会团体印刷供应商的良好形象。

三、我公司承诺严格执行《2023-2024年度兰溪市印刷服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在资质范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于印刷经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成印刷服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立兰溪市国家机关、事业单位和社会团体印刷柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及印刷价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新印刷价格信息；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

五、我公司承诺成立印刷服务团队，积极参与各种直接报价、竞价等；在参与各种印刷项目时，合理报价的优惠幅度不应低于承诺优惠率；受理印刷服务期间相关咨询、业务分办、项目疑义及服务投诉，并定期回访印刷采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

六、我公司24小时服务电话： 13566755760 ，总协调人： 应德龙 ，职务： 总经理 ，办公电话： 13566755760 ，手机： 13566755760 。

七、我公司承诺对本项目先服务、后结算制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施印刷服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、对于印刷服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。

九、我公司承诺做到以下相关手续：

（一）交印手续

1.采购人办理印刷业务时，填写《浙江省政府采购框架协议印刷送印单》（以下简称：送印单）。送印单上注明对印刷纸张的要求、印刷数量、印刷内容的具体要求，并加盖采购人公章。我公司和采购人据此确认，由我公司为采购人提供具体印刷服务。

2.我公司对送印单进行详细审核，并根据需要印刷的项目和收费标准在送印单上注明纸张费和印刷工费。在审核过程中，如发现送印单中内容不清楚的，及时告知采购人，根据采购人的修改意见，重新核价。

3.如使用采购人自带的电子文件，则录入费免收；如采购人未自带电子文件，则录入费由与采购人协商确定，并在送印单上明确具体金额。采购人自带纸张委托印刷的，按合同规定的收费标准只收取印刷工费。

4.我公司按送印单上规定的时间完成。送印单一式两份，需由我公司、采购人双方经办人签字认可；我公司、采购人各持一份，并妥善保存送印单备查。

（二）校对服务

1.对采购人交印原稿进行录入排版、校对、出样，校对差错率不得高于万分之二。

2.将出样送交采购人校对，如对原稿的改动率小于百分之三十，我公司免费重新录入排版、校对、出样；如对原稿的改动率达到百分之三十，可以加收百分之二十的录入排版费，重新录入排版、校对、出样；采购人在校对无误的样稿上签字确认后，我公司安排正式印刷，否则采购人有权拒绝支付印刷费用。

3.送校过程中我公司提供不少于三次的免费上门送校，超过三次以后的费用由采购人与我公司协商解决。

（三）印刷成品的交接手续

1.我公司在送印单上规定的时间内完成。对印刷成品进行准确而全面的检验合格后，提前通知采购人做好交货准备，并在约定的时间内免费将印刷成品交到采购人指定地点。

2.采购人仔细检查印刷成品时，如印刷成品的质量（包括纸张质量和印刷质量）、内容、数量都符合印刷要求、印刷费用计算合理，可在结算单上签字确认；如发现不符合要求或费用计算不合理的，采购人可以直接向我公司提出存在的问题，如我公司不能给予充分理由的答复，采购人可拒绝在结算单上签字，并可报请法定第三方机构对印刷成品质量进行鉴定。

（四）费用结算手续

1.基本费用结算

（1）可以选择按次结算或按月结算。结算时我公司向采购人提供下列单据：

1)填写全面、清楚的印刷服务发票；

2)每次印刷的送印单和结算单（结算单应分项标明纸张费、印刷工费，如有录入费或急件加价，则录入费或加价费用也应单独标明，并必须有采购人验收人签字）。

（2）采购人对有关单据审核无误后，须以转帐或支票方式向我公司支付有关费用，一律不得采用现金结算。

2.收费标准及优惠

（1）市场价×折扣率为采购最高限价。

（2）印刷费包括纸张费和印刷工费以及其它与印刷有关的所有费用及税金，除此以外无其他费用。

1）纸张费应不高于市场价；

2）印刷工费：印刷成品的简易包装费和上门送货费应包含在印刷工费用中；印刷工费均应包括但不限于录入排版费、制版费、上版费、印工费、装订费，以及其它与印刷有关的所有费用。

3）以上费用均含税金。

4）采购人有权对承诺的报价、收费比例以及提供的服务进行协商。

十、我公司承诺做到以下服务：

（一）基本服务要求

1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，在不超过承诺的印刷期限内完成印刷工作。

2.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购人的各项要求，并按采购人要求免费提供上门服务。

3.对承接的印刷业务，单独建立帐户核算。

4.对采购人的印刷业务建立采购人档案，档案内容应有送印单、结算单，实行两单合一管理，开展跟踪服务，按要求向征集机构报送有关报表。

5.协助有关部门做好对采购人经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

（二）售后服务要求

1.提供印刷服务时，制版、印刷、装订要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。

2.对承印的物品，必须严格按响应时所承诺的内容进行服务，纸张品质应符合采购人的要求；所有印刷成品要字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确。

3.保证印刷所用材料是未使用过的合同承诺的合格正品，完全符合质量和性能的要求。对于印刷技术、工艺或印刷材料的缺陷等其他由我公司造成的，费用由我公司承担。根据法定第三方机构的鉴定结果，如证明印刷是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的印刷材料等，采购人可以以书面形式向我公司提出索赔。

4.我公司在收到索赔通知后，在服务承诺约定的时间内没有采取措施的，采购人可采取必要的补救措施，所产生的风险和费用将由我公司承担。

十一、我公司具有健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等。

十二、我公司承诺无条件响应征集通知的各项要求。

十三、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

十四、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十五、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。

本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。